Erros comuns no Internet Marketing

7 Erros que podem fazê-lo perder negócios online

A maior parte dos empresários de hoje reconhece a importância de ter um website. Tal como o telefone, o website é hoje uma ferramenta que os seus Clientes simplesmente esperam que a sua empresa tenha. É também uma das maneiras mais eficientes, em termos de custo, de promover os seus produtos e serviços localmente, a nível nacional e a nível internacional. O que pode ainda não ter percebido é que um “mau” website pode mesmo custar-lhe negócios em vez de atrair novos Clientes. Sim, “mau” é um termo muito subjectivo, mas há práticas específicas de Internet Marketing que têm um impacto directo no sucesso do seu website.

Como proprietário de um negócio, pode não estar familiarizado com estas práticas. Felizmente, não precisa de se tornar um perito nesta área, visto que a WSI existe para isso mesmo. Mas o primeiro passo a tomar para melhorar a sua presença online é saber em que situação se encontra a sua empresa neste momento no que à sua presença online diz respeito. 

Os erros listados abaixo são alguns dos mais comuns erros de Internet Marketing que encontramos e algumas sugestões para melhorá-los. Mesmo só um ou dois destes erros podem significar a diferença entre um website realmente lucrativo e um que só lhe está a custar dinheiro e vendas perdidas.

ERRO #1 – USAR UMA ÚNICA “PORTA DE ENTRADA” PARA TODOS OS CLIENTES . 

Use a sua homepage para “dividir" os visitantes conforme os seus interesses

Comecemos pelo início, que é normalmente a homepage ( a primeira página que as pessoas vêem quando chegam a www.asuaempresa.com ). Esqueça todas aquelas glamorosas introduções em animação flash. Elas funcionam como um entrave à entrada no site e toda a gente simplesmente clica no “saltar introdução” mesmo. Consiga valor real da sua homepage usando-a para encaminhar os visitantes na direcção certa.

Muitos negócios servem múltiplos segmentos de mercado, com uma gama de produtos e serviços que são de interesse para uma base de Clientes mas não necessariamente para outra. O seu website pode até já ter páginas interiores dedicadas a cada uma das necessidades dos seus Clientes, mas porque não fazer com que seja o mais fácil possível aos seus Clientes chegarem lá ?

Por exemplo, se tiver um negócio de jóias, pode criar na homepage diferentes portas para encaminhar os visitantes para as secções de anéis de noivado e casamento, colares e pulseiras de ouro, e relógios e acessórios.

A ideia é usar a homepage do seu website para guiar os visitantes na direcção certa em vez de os obrigar a andar ás voltas no site até encontrar o que realmente é relevante para eles. Esta é uma forma simples de melhorar a experiência dos seus visitantes desde o começo. Será visto como uma empresa que põe os interesses dos Clientes em primeiro lugar e será recompensado com taxas de conversão mais altas.

ERRO #2 – USAR LANDING PAGES GENÉRICAS PARA OS SEUS ANÚNCIOS NA WEB

As landing pages devem estar focalizadas nas palavras-chave de procura

Este erro, tal como o primeiro, é sobre relevância. Apresentar aos visitantes do seu site informação relevante para eles é de extrema importância, especialmente quando falamos de publicidade paga na Internet.

Publicidade PPC ( pago por click ) é um bom exemplo de onde a relevância pode ter um grande impacto na eficácia dos seus anúncios nos motores de busca ( consultar página Criar Tráfego Alvo para aprender como alcançar mais Clientes com o PPC )

As buscas online podem por vezes ser como andar a vaguear no deserto, desesperadamente à procura de alguma coisa para beber. Sendo assim, quem faz estas buscas tem a mente bem direccionada para um objectivo. Se o anúncio ao seu site aparecer durante uma busca por “copos de cristal“ mas direccionar os visitantes para uma página geral do seu website ou para a página principal de catálogos, a taxa de conversão dos visitantes será bem menor. Para o visitante que faz esta busca, a página para a qual ele deveria ser encaminhado ao clicar no seu anúncio seria a página de “ Copos de Cristal “ e não outra página qualquer mais geral.

Para evitar perder potenciais vendas, crie o link dos seus anúncios directamente para a página de entrada ( landing page ) correspondente ao texto do anúncio.  Tente também incluir algum tipo de oferta para que, assim que eles lá entrem, tenham mais uma boa razão para comprar à sua empresa. 

ERRO #3 – CONTEÚDOS DE PÁGINAS MAL ESCRITOS

Os conteúdos do seu website devem ser claros, cativantes e concisos ( além de não conterem erros gramaticais )

O conteúdo do seu website é importante porque constrói confiança e credibilidade nos seus Clientes. Eles não podem vê-lo ou interagir consigo pessoalmente, por isso tem que confiar no seu site para fazer o papel de seu representante e vendedor. Conteúdos mal escritos e com erros, dão uma imagem muito pobre da empresa. E se o seu “representante” e “vendedor” dá esta imagem, porque manter um “trabalhador” destes na empresa ?

A  ajuda os seus Clientes a escrever os conteúdos do site, dando sugestões e mesmo algumas regras básicas para que o conteúdo seja cativante para o visitante e, ao mesmo tempo, ajude o seu site a poder aparecer mais rapidamente nos primeiros lugares da procura orgânica nos motores de busca. Não nos podemos esquecer que os conteúdos são uma das variáveis importantes da Optimização de Sites – SEO ( Search Engine Optimization ). 

ERRO #4 – AUSÊNCIA OU MAU USO DE MENSAGENS DE VENDA

Assegure-se que as mensagens de venda são consistentes e bem presentes ao longo do seu site.

Estima-se que 60% das encomendas online iniciadas nunca sejam realmente levadas até ao fim. Para as empresas que vendem na Internet, reduzir este número de carrinhos de compra “abandonados” a meio é sempre uma prioridade, e para conseguir isto eles empregam um conjunto de comprovadas técnicas de vendas.

Uma destas técnicas é manter as suas mensagens de vendas durante todo o processo de checkout da compra. Muitos negócios conseguem fazer um excelente trabalho na descrição do porquê dos seus produtos e serviços serem a melhor escolha, mas depois apresentam uma página de checkout de compra muito pobre. 

Ou pior, um processo de encomenda muito burocrático e exigindo muito mais informações do que as realmente necessárias.

Com mais nada para onde olhar a não ser a descrição do produto, taxas de transporte e preço total, é aqui que os compradores se interrogam se estarão a fazer a escolha certa. É nesta fase que muitos abandonam o seu carrinho de compras com a encomenda a meio.

Uma vez que o seu conteúdo tenha convencido o visitante a fazer a compra do seu produto, é importante ir reforçando a ideia que ele fez a escolha certa ao escolher a sua empresa. Pode fazer isto lembrando-lhe da sua garantia de satisfação,  destacando descontos e incentivos aplicados na encomenda, testemunhos de Clientes satisfeitos, entre outros.

Utilize todas as páginas do seu site, incluindo a importante página de encomenda de produtos, como um vendedor atencioso para conseguir terminar a venda.

ERRO #5 – ESCONDER AS OPÇÕES DE APOIO AO SEU CLIENTE

Faça com que o seu visitante encontre facilmente as políticas de envio/devolução dos produtos.

Esta é uma situação com a qual todos nos podemos identificar.   Entramos numa loja e temos alguma dúvida sobre algum produto que a loja comercializa: qual é a política de devolução/troca da empresa ? Tem o produto em azul ? O problema é que não encontramos ninguém na loja que possa ajudar-nos. Podemos procurar pelos corredores à procura de alguém que possa ajudar, mas acabamos por perder a paciência e sair. É mais uma venda perdida para a empresa por falta de apoio ao Cliente.

Em termos de vendas online, os estudos mostram que as pessoas são ainda bem menos pacientes. Mas não há razão para perder vendas desta maneira. Pense no seu website como um empregado da sua empresa que trabalha 24 horas por dias, 7 dias por semana. Quando “treinado” devidamente, este empregado pode servir todos os Clientes ao mesmo tempo e saber sempre as respostas para todas as perguntas acerca das políticas da loja. 

Treinar o seu website é tão fácil como publicar todas as políticas da sua empresa numa página muito fácil de encontrar.  Uma Página de FAQ´s ( Perguntas e Respostas ) é outra forma excelente de fornecer informação muito útil. Inclua também uma página de contactos com um formulário, número de telefone, morada e horário de funcionamento.

Coloque também o seu telefone no topo das páginas para os Clientes saberem que se não encontrarem alguma informação, basta fazer um telefonema. 

ERRO #6 – DESPERDIÇAR A OPORTUNIDADE DE VENDER PRODUTOS RELACIONADOS

Sugira produtos complementares e upgrades do produto comprado antes do checkout do comprador.